运营管理指对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。运营管理的对象是运营过程和运营系统。

运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。

运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。

现代运营管理涵盖的范围越来越大。现代运营的范围已从传统的制造业企业扩大到非制造业。其研究内容也已不局限于生产过程的计划、组织与控制，而是扩大到包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行集成管理。

企业运营管理要控制的主要目标是质量，成本，时间和柔性，它们是企业竞争力的根本源泉。

我们的服务内容

1、业务运营流程流程梳理

这将直接决定着各职能部门，以及业务部门之间的职责清晰和运作效率、岗位绩效及其岗位贡献价值的评估。

2、绘制业务运营流程现状图

绘制业务运营流程图的四个层次：第一级由客户控制的活动组成;第二级为接触客户的服务人员所完成的活动;第三级是在内部运作活动;第四级是内部支持性工作。

3、业务运营流程优化

从运营效率、运营效果、运营成本，运营价值与风险等方面，按照流程绩效分析方法进行优化设计。

4、业务运营流程绩效分析及目标要求

按照企业职能定位和流程要求，将核心业务运营流程的管理者、流程中涉及的关键部门和岗位人员进行访谈分析；

分析有关流程的制度和规定

进行流程的效率效益和运营绩效目标设定

5、绘制优化后的业务运营流程图

运用专业流程绘制软件绘制流程图

6、编制业务运营流程控制文本

根据规章制度、法律法规及其相关规定，编制运营流程控制文本，明确运营活动执行的标准和要求。

7、阶段工作成果研讨会

组织企业高层和中层管理人员，以及重要岗位人员进行研讨确认阶段工作成果。