本文转自《印刷与标准化》杂志！
为共同探讨围绕标准化工作在新闻出版行业的应用、如何有效开展实实在在的管理体系咨询、认证工作，本刊编辑部与国家新闻出版总署出版科学研究所北京大成新华认证咨询有限公司共同发起、创办了“咨询与认证”栏目，从本期开始，我们将陆续为新闻出版行业提供最前沿的“管理体系”资讯，同时为新闻出版行业在管理体系的建立、运行方面答疑解惑。希望广大管理者、专家参与到我们这个栏目中来，提出问题——研究问题——解决问题，使栏目成为新闻出版行业在管理体系方面吐露心声的“家园”和相互切磋的朋友。
本期栏目刊登了来自行业内各界人士的期望和祝愿，今后我们将一如既往为您提供行业内管理体系咨询、认证方面的有力支持。
座谈者: 谢俊旗 蔡京生 孙玉平 周龙华 钱雷 廉 洁 徐世垣 俞向东 张红 胡桂棉
加强质量认证的咨询与管理，将会有利的推动新闻出版行业从业单位质量管理体系的建立，全面提高从业单位的质量管理水平。
伴随中国加入世界贸易组织, 越来越多的企业强烈的意识到:贯彻GB/T19000-ISO9000系列标准,开展质量认证, 是稳定提高产品质量, 增强企业市场竞争能力的有效途径。 希望通过该栏目,更好的宣传标准化和质量体系管理知识,为建立行业标准,监督检验,合格评定和认证机制奠定基础。
新闻出版总署办公厅科技处副处长 蔡京生
针对出版印刷企业有没有必要做ISO9000认证存在两种不同的答案……
多年来我们一直以真诚、科学、负责的态度，经济、实效的方法，为需要做认证的企业提供优质满意的咨询服务。未来的日子，我们依然如此。
大多数企业都已知道ISO9000认证工作的意义，但也有一些人对认证工作的作用不太了解，认识不到位。目前有两种观点，一是夸大其作用，认为取得证书后，企业就会如何如何地好；二是认为管理体系认证也没什么益处。其实, 进行管理体系认证不仅是为了获得证书，更重要的应该是企业管理水平的提高。
总结我公司多年为出版印刷企业提供管理体系认证咨询服务的经验，我们深刻的体会到新闻出版行业做ISO9000质量管理体系认证的必要性，同时我们也发现针对出版印刷企业有没有必要做ISO9000认证存在两种不同的答案：第一，某些企业领导认为进行ISO9000认证不过是走过场图个名声，不需要投入太多的精力。企业只要出1~2个人按照文件准备，认证机构来认证，颁发个证书就行了。做不做ISO9000认证意义不大; 第二，大部分企业领导认为贯彻ISO9000标准工作是一个关键的、全面提高企业质量管理水平的一项系统工程，如果企业通过认证后，依然能按照标准、结合自身现状使质量管理体系进行有效地实施和运行，企业就需要做ISO9000认证 。
多年来我们一直以真诚 、科学 、负责的态度，经济 、实效的方法，为需要做认证的企业提供优质满意的咨询服务。未来的日子，我们依然如此 。使企业付出一份努力的就可以收获到融合管理体系、行业标准化、现代化计算机管理在内的综合型服务。
北京大成新华认证咨询有限公司总经理 钱雷
出版印刷业开始认证比较晚。
贯彻标准和管理体系建立的过程对企业来说是非常重要的。
印刷企业关注环境方面的问题，可以为自身节能降耗，合理规划资源，为产品的质量提供保障。
到目前为止，全国有99家出版印刷企业在我中心通过ISO9000质量管理体系认证，其中13家新华印刷厂，1家出版社。
新闻出版业以前采用的统一的行政管理，市场意识形成比较晚，因此出版印刷企业开始认证的也比较晚。
认证机构只作为一个公正、独立的社会第三方，为企业的产品或管理体系做出正确、可靠的评价，并提供证明。但其前期的贯彻标准和管理体系建立过程是我们认证机构做出正确评价并提供证明的前提和保证，对企业来说是非常重要的。我国虽然是印刷的启蒙国，但有一段时间行业整体素质是落后的。对于大多数印刷企业来说，建立一个好的管理模式可为印刷产品质量提供保障。
ISO9001质量管理体系最重要的是掌握八项原则，首先是要以顾客为关注焦点。出版印刷业是提供精神食粮的，他们的顾客不单单是读者，也有政府、社会。同时，体系还要符合相关的法律、法规。ISO9001质量管理体系就能很好地将这些问题都顾及到、协调好。
可持续发展是任何企业都要关注的问题，也是ISO9000认证关注的问题。体系如何正常有效地运行，证书怎么样才能更好地保持，认证公司每年的年度监督审核会给企业提出一些建设性意见，同时也希望咨询公司在年度监督审核过程中给予支持，协助企业整改不合格项。
希望在开发咨询、认证市场的过程中，多提些环境方面的标准。环境不单单包括矿藏、土地等自然环境，还包括与生活、工作息息相关的周围环境，如果印刷企业关注了环境方面的问题，可以为自身节能降耗，合理规划资源，为产品的质量提供保障。
咨询、认证共同为企业服务有好处。在咨询协助企业建立完善的管理体系的同时也给认证时的审核带来方便。
北京中大华远认证中心总工程师 孙玉平
现在国内很多印刷企业生产运作模式还是凭经验、拼人力的状态，随意性比较大，我们希望通过帮助企业建立ISO9000质量管理体系并通过认证，为企业调整内部管理，与先进生产接轨。
根据多年为印刷企业审核的经验，感觉现在国内很多印刷企业生产运作模式还是师傅带徒弟，拼人力、凭经验的状态。这种状态与当今信息化管理是不符合的，这种现状对印刷业也是一种制约，同时，大量的无序生产和资源浪费导致企业发展速度缓慢。
ISO9000标准产生于欧美先进生产力国家。ISO9000管理职责清楚，其目的是保证质量稳定，不断增进顾客满意，降低检验成本，改变管理落后，规范企业行为。我们希望通过帮助企业建立ISO9000质量管理体系并通过认证，为企业调整内部管理，与先进生产接轨。
北京九州先驰认证公司总经理 周龙华
出版印刷企业应尽早进行ISO9000认证，早做早好，早做早受益。同时，企业在进行ISO9000认证、咨询过程中应注意……
现在许多企业内部培训跟不上、希望在咨询过程中关注一下企业中层的承上启下作用。
从多年的工作实践看，印刷企业应该尽早进行ISO9000认证，早做早好，早做早得益。如果能将ISO900标准与企业实际充分结合，一定会有好的效果。
企业在进行ISO9000咨询、认证工作时应注意几方面问题：
1.目前好些企业法人权利太大，可责任负不起，责权不等，造成管理混乱。企业法人的责权问题一定要解决好，在为企业做咨询的时候，职责划分一定要搞好。
2.现在许多企业内部培训跟不上。对于企业来讲不论是在日常工作中、还是在建立管理体系过程中，培训都是关键性工作。在2000版的ISO9000标准第六章资源管理的6.2.2就是能力、意识和培训。目前企业基层人员在工作中基本全凭以前的经验，个人能力没能被充分发掘和发挥，现在在工作现场很缺少专业的指导和常规培训。另外，公司执行层的专业培训，也是非常缺乏的。希望在咨询过程中多协助企业建立相关的体系。
3.中层管理人员的作用没能发挥。现在的企业中层和基层员工责权不明确，责任意识也比较含糊，同时中层干部内部也不够团结。所以中层管理人员的承上启下作用没能充分发挥。
原中国印刷总公司总工程师 廉洁
希望能在行业内推行两方面的标准化工作，一方面推行针对ISO9001标准第七章删减问题在印刷企业中具体运作的标准模式，另一方面强化印刷行业“检验、检测”标准化……
ISO9001标准第七章产品实现中的删减问题是企业在建立质量管理体系过程中的难点也是重点。有待研讨。例如：7.5.2；7.5.3的删减与否，7.3有时会繁琐，实践中可以酌情删减，7.3有时还与7.5.1重复等问题。是否能做一个行业标准，内容涉及行业内什么样的企业可以删减哪些项，不可以删减哪些项，删减时应注意些什么。这样可以给咨询带来方便，也可以使在审核时不出现分歧，从而影响企业情绪和今后的体系运行。
希望制定行业标准，内容包括行业内企业质量方针、质量目标如何制定，制定成什么样的既符合ISO9000标准又体现企业自身特点。
1.现在好多印刷企业，引进了国外先进设备，同时国家在吸取国外先进经验的基础上，编写、制订了许多与国际接轨的行业标准，欠缺的只是一些检测、检验方面的行业标准。其实印刷技术标准与ISO9000标准是一致的，宣贯推行标准是观念上的问题。
中国印刷科学技术研究所 张红
在企业建立管理体系过程中最高管理着起着很大的作用……
印刷企业在推行ISO9000质量管理体系的同时也应考虑推行ISO14000环境管理体系、OHSMS18000职业健康安全管理体系……
与通过认证的几家企业接触过，确实体会到最高管理者在企业建立体系过程中起很大作用。所以出现了一种现象：国营厂最高管理者部重视，不太好做；私营厂最高管理者重视，比较好做。例如：汕头一家印烟标的印刷厂，设备新，年产值两亿多元，该厂总经理称：“公司根本不求没活干，不求拿ISO9000做幌子，认证就是为了提高管理水平，是为了使责任明确，自己不在厂里时也可以放心，所以该企业在建立管理体系过程中非常顺利。”
印刷行业应提倡建立ISO14000环境管理体系认证、OHSMS18000职业健康安全管理体系认证。例如：印刷过程中的有机溶剂勾兑比例不合理会对工人身体造成极大危害，胶轮上油墨的挥发、洗墨水等废弃溶剂排放不合理会污染环境。印刷业是“都市工业”，环境和安全与质量相同都是产品的保证。所以建立质量、环境、职业健康管理体系都应给以密切关注。
中国印刷科学技术研究所 徐世垣
咨询与认证机构也是带有商业性质的。
希望咨询过程中充分将ISO9000的核心、主导思想与企业自身的信息流、资金流、物资流等结合，使企业整个系统充分循环。
印刷企业认证现状是数量少、效果不太明显、有反面典型例子。我们要根据情况分析现状及原因，研究ISO9000的理论价值，应与中国印刷业的特定环境相结合来探讨。
现通过认证企业的心态大致有以下几种情况：（1）抱着花钱买证的心态效果可想而知；（2）抱着试试看的态度，行就行，不行就算了；（3）企业决策者有做强、做大信心，这样的企业ISO9000一向做的不错。
ISO9000认证到底是什么？
ISO900质量管理体系有效地控制了整个系统。ISO9000产生于以私有制为基础的西方经济发达国家，是一种带有商业色彩的商品，这一点是不可否认的。既然是商品就要按商品价值规律办事，所以与其有关的咨询、认证也是带有商业性质的服务，应针对他们的服务质量制定出标准，做出评价。
“照本宣科”在某些建立管理体系的企业中可见，不考虑自身状况，拿别人的范本照抄。其实建立管理体系关键的问题是体系标准如何在企业适用，如何与企业自身的体制、企业规模、人员素质、物流、信息流、资金流、等相结合，拿别人的东西硬给自己套效果会怎样呢？
北京印刷技术研究所高级工程师 俞向东
质量管理体系认证不是万能灵药。
认证咨询公司应努力做出自己的品牌.。
北京华联印刷有限公司 胡桂棉
杂志推出“咨询与认证栏目就是为了普及质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等保障体系建立等方面的知识，帮助企业提高质量管理水平。”
我们杂志自1993年创刊以来一直致力于印刷标准化宣贯、促进企业产品质量提高，宣传普及最新的管理知识。2004年杂志改为月刊，我们将把杂志报道的重点放在如何促进企业产品质量的提升。促进质量提升我认为有三大要素：首先是新技术、新设备、新工艺推广应用，其次是各种技术标准贯彻实施，还有最重要的一点就是保障体系的建立。保障体系包括质量管理体系、环境管理体系、安全管理体系、物流体系、人力资源体系等。杂志推出“咨询、认证”栏目就是为了普及这方面的知识，帮助企业提高质量管理水平。我们希望与大家合作，办好专刊，为行业服务。
印刷质量与标准化编辑部主任 王燕元
